李鸳再次强调：

“对待顾客要像对待亲人一样，只有你对她好，她才会对你好。人心都是肉长的，用我们的真心服务去换取他们的真心喜欢。

外卖是一个新兴行业，我们即将为千家万户带去方便与快捷。我们的出现能为他们节约很多时间，他们把时间腾出来去创造更多的价值。

我们应该感谢改革开放，感谢这个时代，感谢新时代可以接受这些新兴事物。

我再次重申：

我们在座的，每个人都必须踏踏实实，兢兢业业的做事情，只有诚信经营，你才可以走的更

远。

一旦被我发现谁做出坑蒙拐骗，有损公司形象的事情，我绝不手软，立马就把你poss掉。

严禁任何商户跟业务员，或业务经理达成有损公司形象和利益的事情。一旦发现，情节严重，移送司法机关，绝不姑息。”

下面商户开始窃窃私语。

“哇塞，管的这么严，咱们这下得老实点了。”

李鸳大声说到：

“接下来，给各位发放纪念品，一个金钱豹的模型，寓意一夜暴富。祝大家暴富。

天气马上热了，给大家送一个手持电风扇作为纪念。

希望你们能在外卖这条路上一直走下去。

用心经营，一天卖出去一千份，一份赚5块你一天就能挣5000，一个月下来就是15万，一年下来就是180万，买车买房，真的不是梦。干吧。用你们的双手去改变自己的命运。只要用心，没有做不好的事情。”

下面都沸腾了。

“一天可以卖1000份，开玩笑吧。有那么多人吃饭吗？关键还有这么多商家。”

“李总能说这样的话，人家肯定做过调研的。相信李总，没错的。干就完了。”

会议接近尾声了，有个别健谈的过来跟李鸳聊天：

“李总，你说这买卖靠谱不？我们没见识过呀，真有你说的那么好吗？别让我们赔钱哈，我们的钱都是借的。”

李鸳拍拍那人的肩膀。

“把心放肚子里吧，七天后你就知道了，回头挣钱了，请我吃大餐哈。”

“只要能挣钱，李总说吃啥就吃啥。”

“哈哈哈哈。”

几句话逗得大家哈哈大笑。

终于把这些财神爷送走了。

李鸳接着安排，所有的骑手端的业务员和业务经理：

“@所有人，负责骑手端的业务员和业务经理，现在联系骑手们明天过来开会哈，跟他们说有纪念品。一定要准时参加。”

公司里的事情安排的差不多了，李鸳跟秘密培训的后台客服经理联系了一下。

“李总，同志们都培训的差不多了，就等着回来为党国效力了。”

“哈哈，你就贫吧，通知所有客服明天回公司上班，你的办公室都给你准备好了。他们的工位也准备好了，就等着你们亮剑了。”

“遵命。”

第二天，所有的骑手和客服都到位了。骑手一水儿的爷们，客服一水儿的妹子。这下热闹了。

骑手看见这么多漂亮妹子，两眼直放光。

好几个胆大的，直接结伴去找妹子们聊天，感觉口水都快流出来咯。

李鸳看着这群充满朝气的年轻人，心里顿时感觉很充实。有这么多人一起奋斗，想不成功都难。

“大家好，我是李鸳。欢迎大家的到来，跟我一起在前排就座的，都是我们〈漂亮团〉的业务骨干，我给大家介绍一下。

第一位是专门负责商家业务的陈强。

第二这是专门负责骑手业务的吴斌。以后你们有任何问题都可以找他，推荐骑手过来也是找他。

第三位是负责客户业务的赵正刚。

第四位你们还没见过，他是我从别人家，高薪挖过来的，专门负责后台客服人员这块的，他叫孙正建。

前段时间大家都在各自的岗位忙碌着，我把客服放到了一个秘密基地训练。今天是初次和大家见面。

再过3天我们就要开始测试了，通过这段时间的努力，大家应该很有把握了吧。是骡子是马，三天后见分晓。

5天后，是我们正式开业，我们测试时间的流程和开业后的流程是一模一样的，测试是为了让大家提前进入角色。不然开业那天你们就会手忙脚乱。测试期间我们也不大张旗鼓的宣传，只做小范围的通知。

第一步。系统上线，顾客开始下单，因为大家都是第一次，我估计有的顾客会跟我们一样紧张。很有可能会出现下了单又取消的问题。遇到这种问题应该怎么办？来孙经理你来解答这个问题。”

“大家好，我叫孙正建。顾客正常取消的，不影响我们骑手接单和服务分。

但是如果是你正常接单后，感觉这单取餐时间过于长，强制取消的话，会扣骑手8块钱。

而且这样取消的是不能申诉的。

我们的解决办法是：

到达商家处，正常操作，点击上报到点。点击的时候，一定要在合理范围，系统不会提示你没到地方。

如果还没到地方强点上报到店，后台的系统会检测到你还没到地方，是不会给你计时的。

点完后询问商家餐出了没有，如果没出，时间来得及的情况下，等待出餐，系统给了商家备餐时间，一般骑手第一次等餐时间时间是5分钟，商家出餐时间是15分钟。

商家出餐时间够了，骑手第一次等餐时间也够了，商家还没出餐，骑手就可以先点击商家出餐慢，然后先去取别的餐，取完别的餐后，回来一般餐就备好了。

如果餐还没有备好，骑手的二次报备时间是10分钟，这会你的二次等餐时间肯定已经够了。

如果愿意继续等，就再等会，等你点完取餐后，系统会给你延长时间。

一般是5到20分钟不等。这样你的考核时间就不会超时了。

如果餐还没做好，你就可以第二次点击商家出餐慢，系统识别到你在商家处，你就可以无责取消了。

这种正常的取消系统是不会扣钱的。咱们每天挣钱不容易，不要被扣冤枉钱。