安欣在众人冷漠的审视下投好受影响客户分析报告,第一页是整体情况,安欣清脆的声音在会议室响起:
“各位领.导、同事,A支付渠道漏洞暴.露期内,共有一点二万玩家在线,产生A渠道支付行为并失败的玩家两千五百一十二人,涉及装备六种,总价值二百六十万,其中订购两种高端装备的人数占比9%,金额占比18%,订购中端装备的人数占比31%,金额占比48%,订购低端装备的人数占比60%,金额占比34%。”
通过安欣的解读,众人了解了此次漏洞波及的玩家情况,看向安欣的目光不再像她刚进来那样冷漠,萧睿看向他的目光中难得带着赞赏,安欣受到鼓舞一边滚动大屏幕上的分析结果,一边讲道:
“接下来对各个玩家从加入天尊截至今日的行为进行了分析,按照受影响度排列,受影响度是通过漏洞期间玩家在天尊手游的行动轨迹、公共论坛的反响、直播或被直播的反应等因素得出的,排位越高的玩家,受影响度越高,对天尊的满意度越低,流失风险及二次负面传播风险最大……”
众人听得很认真,渐渐地有几个总监脸上露出惊讶的表情,他们没想到,对一个玩家,能从十多个角度,这么全面这么详细地分析,公关部的总监还特意选择了几个玩家查看详细指标,都与安欣的分析结果相符,经过这一验证,大家投向安欣的目光多了几分尊重和欣赏。
分析报告的解读节奏控制得很好,安欣利用半个小时的时间让在座的人对此次危及造成的影响有了清晰的认识。
接下来萧睿询问了各个部门总监对于此次危机处理的意见,各位总监众说纷纭,但大家的宗旨是统一的——要加倍赔偿受影响的客户。
最终萧睿拍板:“赔偿方案确定为赠送装备加会员,第一为两千五百一十二位玩家账号配置漏洞期所购买的装备,并原路退回玩家支付金额,第二赠送该部分玩家一年天尊顶级会员。技术部在今天十点前完成系统实现,宣传部今天十点钟整向外界发声,客服部今天完成对前一百名受影响客户进行电话回访,晚上给我看回访记录。”
萧睿的决定果断利落,各个部门均无意见,一声令下大家各司其职,此时是早上八点,正常上班族还没有到公司,网娱手游已经进入了紧锣密鼓的危机处理中。
回到技术部,看着团队成员紧绷的神情专注的状态,听到快速敲击键盘的“哒哒”声,安欣生出一种安全感,这种感觉是萧睿的果断睿智带给她的,是天尊团队的勠力齐心带给她的,她为生在这样的团队而庆幸和骄傲。
感慨不过分秒间,安欣继续投入到紧凑的工作中,两个小时后的监控模型显示天尊整体运行正常,但基础分析报告体现天尊的新增下载量和注册量全部放缓,而竞争对手狂战风暴的数据在上升。
除了系统数据的监控模型外,安欣每隔五分钟进行一次网络爬虫,爬取赔偿后玩家的反应以及网络舆论方向,大部分人对于网娱手游的处理还算满意,百分之二十五的人在领取装备和VIP会员后为天尊此次处理打了“满意分”,贴吧论坛上也有不少人发帖子表示“天尊这次处理很及时”“白送装备还有VIP,爽啊”之类,看到这些安欣松了口气。
快到中午的时候,因为一场游戏直播,又将安欣的心脏提了起来,天尊大神风清扬在直播中扬言,天尊能出现一次游戏巴格,就能出现更多次,他无法信任一个不小心就套玩家钱的游戏公司,他已经放弃天尊,转站狂战风暴,直播中风清扬直接注销了天尊账号,跳到了狂战风暴,而且恰好在这时,狂战风暴刚刚上线了新英雄,一时间名气大增。
他这样做后,昨晚同样吐槽天尊的另外两个大神追随,表示绝对不会容忍企业侵.犯玩家合法利益,坚决维护玩家的尊严。
安欣不知道这怎么和尊严挂上勾了,但三个大神的义愤填膺激起了数万玩家和网友的“正义感”,网上关于天尊手游欺骗玩家,蔑视玩家的信息炒得沸沸扬扬。
一发现风清扬的直播有异常,安欣就告诉了苏品一,苏品一又叫来了萧睿,技术部的同事是围在一起看直播的。
中途不时曝出“他奶奶的不要脸”、“老子真想揍他”、“这和尊严有什么关系”、“我们一出漏洞,狂战风暴就上新英雄,TM.D预谋好的吧”、“绝对是狂战风暴搞的鬼”等之类的气愤之声,办公室的气氛处于极度气愤和憋屈的状态。
在技术部人人面红耳赤憋屈得想找人干架的时候,萧睿和往常一样神色冷静,他站在众人面前,坚定自信的目光扫过去,喧嚣的气氛顿时安静下来,他的声音郑重而有力,他对对天尊充满信心,对度过此次危机充满信心。
他笃定的态度像是一剂强心针,驱散了迷雾,稳定了局面,众人激**的情绪平静下来,眼神逐渐变得清明镇定。
萧睿快速点明了接下来的工作,技术部各组在苏品一的牵头下做好两批新英雄开发配置进程,时刻做好上线准备。
此刻的萧睿比以往更加吸引人,他带着运筹帷幄的光芒,沉着快速有力地吐出一条条指令,清晰而又高效地布置接下来的行动。
人和人是不一样的,面对同样的情况,安欣虽没像其他人那样慌乱暴躁,但她的内心是紧张害怕的,且多多少少有些慌,这一刻她的脑子除了着急就是着急,根本顾不上思考怎么做,可萧睿不同,在事态最严重的时候,他保持着冷静和决断,第一时间稳定军心cao控大局。
他能有今日的成就,靠的是货真价实的能力。
众人接了命令各自去忙,安欣被萧睿叫进总裁办公室,办公室内还有三人,是欧阳南、毕叶和谷梦玲,没想到谷梦玲会出现在这里。
“睿,我真不知道会是这样,你一定要相信我,我是被岳州利用了!”谷梦玲上前就要抓住萧睿的胳膊辩白,萧睿反应及时,一个转身避开,声音冰冷地说:“都跟我来,详细过一下事情经过,安欣你在我办公桌上爬一下岳州近半年内在公共网络上的信息,出来了告诉我结果。”
谷梦玲地目光扫了过来,要不是萧睿说,她还没有发现安欣呢,她看向安欣的目光冷冰冰的,依然带着居高临下。
安欣的心思原本全在天尊的危机上,此刻凭白无故受了谷梦玲一剂鄙视,心中不快,直接将电脑放到办公桌上,一屁.股坐到了萧睿常坐的老板椅上。
果然谷梦玲的脸色难看了几分,看向安欣的眼神恨不得把她从萧睿的椅子上弹飞,可现在谷梦玲有更重要的事情要坐,顾不上安欣,她只好跟着萧睿等人坐到了会客区。
安欣快速敲着键盘写下代码,不自觉地将会客区的谈话收入耳中。
自凌晨发现导致这个漏洞的代码是从毕叶的IP上传后,欧阳南和毕叶就一直在核查该段代码的上传时间和经过,通过监控、电脑记录以及毕叶的回忆,最终断定这段代码是岳州封装好后,在毕叶写好的程序中加了一句调用而触发的,被夹杂调用语句的程序块已经通过审核,毕叶没有再进行查看,所以没有发现这个问题,又因为这个漏洞是高条件触发,测试值没有达到,测试也没有发现这个问题。
安欣听清楚来论去脉,敲击键盘的声音漏了几下,岳州离开网娱手游已将近四个月,也就是说他在四个月前就开始筹谋了,真有人为了害别人,会如此用心地长远谋划,岳州对网娱手游是有多大地仇恨,才会如此地步!
根据漏洞代码的上传时间,成功推测出这是在岳州发手稿照片引起热搜危机之前,谷梦玲由此证明自己是受了岳州的蒙蔽才会犯之前的错误,并说幸亏因为热搜事情让岳州提前暴.露,不然他在公司待着,还不一定会做出什么坏事呢!
安欣听了真想哈哈大笑,什么叫颠倒黑白,什么混淆是非,今天的谷梦玲,真是清清楚楚明明白白地演绎了!
“证据是什么情况?”萧睿打断了谷梦玲的话,欧阳南和毕叶立即回答,将谷梦玲晾到了一边。
证据链十分不完整,监控中岳州在毕叶电脑前坐着时,正好被身后的清洁大妈挡住了大部分,只有一个脑袋顶可以看到,虽然在座的人可以认出是岳州,但法官认不认就不好说了;漏洞代码是定时上传的,上传时在电脑前的人是毕叶而不是岳州,岳州有不在场证明。
情况不是理想,安欣的一颗心也跟着沉了沉,岳州真是不简单,作案滴水不漏,这种明知道是谁害了自己,但又不能把对方怎么样的感觉真是憋屈。